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刍议如何提升药店经营管理水平

   来源:健康导报   日期:2017-11-08 14:33:16
导读:随着医药行业不断的发展,全国各地药店新增数量逐年递增,为人们带来了方便的同时也加大了各药店之间的竞争,如何推动药店可持续发展,提升核心竞争力,加强药店经营策略。
白水县药材公司 张亚锋
 

  关键字:药店经营;管理水平

  一、加强药店工作人员专业技能与职业素养的培养
  药店作为社会发展中一种特殊商品销售的企业,药店人员对于消费者对药品选择与使用方面有着重要的作用,其专业医药知识技能和良好的职业素养直接关系着整个药店的可持续发展,因此,在日常的药店经营管理中,要加强对从业人员专业技能和职业素养的培养,万万不能为了提高销售业绩而不顾消费者自身的需求盲目推荐昂贵的药品,要全心全意为消费者服务,将消费者的需求当作是我们自己需求,只有这样才能为药店创造良好的口碑,从而依靠消费者口口相传,打响知名度,加快药店发展。
  二、严格把控药品质量
  人们生活水平越发提升,对于药品质量的要求也就越高,所以,药店只有将药品质量放在首要位置,才能够吸引顾客对药店的信赖。因此,从药品的进货渠道到药品的采购流程,最后的售后服务环节都必须严格按照制度执行,必须做到药品质量100%合格。而且新时代的人们在进行药品购买的同时,对于药品指导、建议等方面都有了需求,因此,药店管理人员必须要求从业人员具有专业的医药知识,为消费者提供优质化的服务,以此来提升药店的口碑与销售额。
  三、提升药店销售氛围
  要想提升药店的销售额与知名度,管理人员可以定期开展产品促销活动,不仅可以挖掘更多潜在的客户,还可以让客户对产品的认知度有较大的提升。通过产品震撼的视觉冲击、产品功效、活动吸引等方式促进消费者冲动购买和购买行为的转变。而且药店通过产品促销活动,还能够吸引更多顾客光临药店,从而提高药店的人流量,通过从业人员专业的医药知识与技能,有效地将人流量转化为实际的销售额,因此,提升药店的销售氛围对于提升药店经营管理水平有着一定的意义。
  四、合理安排药店人员上班时间
  药店不同时期的客流量高峰期都不尽相同,因此,作为管理人员在对药店从业人员工作时间安排上要做到科学合理,不能够一层不变,固执守旧。管理人员可以对每个季度客流量高峰期数据进行统计分析,从而来调整营业时间,并针对每一天药店客流量的情况安排不同的人员上班,通过合理科学的方法让员工保持饱满的激情迎接每一天的工作。同时在药店日常管理工作中必须建立完善的管理监督机制,对产品的品种结构根据销售情况进行合理的调整,加强对药店从业人员的监督与管理,做好跟踪反馈工作。
  五、药店经营如战场
  商圈从区域上讲,是指药店能够服务顾客的区域范围,以药店所在地为中心,沿着一定的方向,向外延伸到某一距离,并以此距离为半径,形成不同层次吸引顾客的区域。可以说任何一家药房都有自己的特定商圈。根据客流密度来进行划分,可以将商圈分为核心商圈、次级商圈和边缘商圈。一般来讲,核心商圈占门店客流总数的50%~70%,次级商圈占15%~25%。可见核心商圈是门店吸纳顾客的主要场所,也是门店促销与经营的重点区域。
  商圈一般由不同的类型组成,包括商业区、办公区、住宅区。有些商圈这三种类型都有,而有些商圈以其中一种类型为主。类型的不同,不仅决定着门店的客流量和租金成本,也决定着门店品类的选择和促销活动的方式。比如说某一商圈以高端住宅区为主,那么品种选择上可以把高端品种作为主导,品类上倾向于日常常用的品类。以商业区和办公区为主导的商圈,则可以加大药妆和保健品的铺货。
  如果说门店的经营是一场战争,那么商圈就是作战的战场。由些可见,很有必要对门店的商圈进行详细了解和深度调查,具体可以从以下几方面来开展。
  关注竞争对手,维持平衡状态 。
  对竞争对手的调查,要着重以下几方面:
  价格:目前而言,价格仍是决定顾客购买与否的重要因素。对竞争对手的价格调查应重点关注特价敏感品种及双方共有品种,有些门店也对核心品种价格进行调查,根据竞争对手的情况,确定门店品种的价格带。这样可以维护门店低价形象,给顾客实惠的感觉。价格调查一般以每月1~2次为宜。
  品类:品类关系着门店的经营宽度,是门店商品齐全度的体现。关注竞争对手品类的变化,调整自身品类,有利于维护和发展顾客群。
  特色服务:关注竞争对手的促销活动及特色服务。根据竞争对手促销活动的方式、力度的变化等来调整和完善门店自身的促销活动,以跟上甚至超越竞争对手。有些门店开展一系列特色服务,诸如“免费检测”、“免费吸氧”、“中医坐堂”等。门店也可根据自身情况酌情引用,维持整个竞争平衡的状态。
  六、总结
  总而言之只有不断地提供优质化服务,以专业的医药知识和技能指导消费者进行药品选择,保证药品质量,合理的销售价格,是提升药店经营管理水平的重要途径,才能够保证药店可持续发展,加快药店高速运行,成为百姓心中信赖的药店。

编辑:高刚



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